Das Wichtigste vorweg

Gute Beratung ist kein „Nice-to-have“, sondern essenziell für die moderne Zahnmedizin. Wer verständlich erklärt, aktiv zuhört und empathisch handelt, baut Vertrauen auf – und stärkt damit langfristig nicht nur die Patientenzufriedenheit, sondern auch die orale Gesundheit insgesamt. Der folgende Leitfaden hilft dabei:

✅Ein gelungenes Beratungsgespräch

• Individuell vorbereitet – medizinisch und menschlich
• Strukturiert geführt – vom Einstieg bis zur Nachbereitung
• Patientenverständlich erklärt – ohne Fachchinesisch
• Empathisch begleitet – besonders bei Ängsten oder Unsicherheit
• Transparent in der Entscheidung – auf Augenhöhe gemeinsam entscheiden

🛠 Praxistipp 1: Der richtige Einstieg

• Nehmen Sie sich Zeit für eine wertschätzende Begrüßung.
• Nutzen Sie eine neutrale Gesprächssituation – idealerweise nicht auf dem Behandlungsstuhl.
• Stellen Sie offene Fragen: „Was führt Sie heute zu mir?“ oder „Wie geht es Ihnen mit Ihrer aktuellen Zahnsituation?“

🧠 Praxistipp 2: Verständlich erklären

• Vermeiden Sie Fachjargon; Beispielsweise ist statt „okklusale Läsion“ „Defekt an der Kaufläche des Zahns“ für die meisten verständlicher.
• Nutzen Sie Modelle, Skizzen oder Bildschirme, um visuell zu unterstützen.
• Fragen Sie aktiv nach: „War das verständlich für Sie?“

🤝 Praxistipp 3: Gemeinsame entscheiden

• Stellen Sie mindestens zwei Therapieoptionen vor – inklusive Vor- und Nachteilen.
• Sprechen Sie Kosten, Dauer und Aufwand transparent an.
• Bieten Sie Bedenkzeit an, ohne Druck aufzubauen.

💬 Praxistipp 4: Ängste ernst nehmen

• Fragen Sie: „Haben Sie schlechte Erfahrungen gemacht?“ oder „Was bereitet Ihnen am meisten Sorge?“
• Bieten Sie konkrete Maßnahmen an (kurze Behandlungsetappen, Beruhigungsmittel, Begleitperson …).
• Signalisieren Sie: „Sie bestimmen das Tempo. Ich bin bei Ihnen.“

📄 Praxistipp 5: Nachbereitung nicht vergessen

• Geben Sie eine schriftliche Zusammenfassung mit (z. B. Therapieplan, Zahntipp).
• Stellen Sie klar, wie Sie erreichbar sind, falls noch Fragen auftauchen.
• Bei komplexen Fällen: Bieten Sie einen Folgetermin für Rückfragen an.
• Bieten Sie generell einen Recall-Service an.
• Und last but not least: Die ausführliche, sorgfältige und vollständige Dokumentation der zahnärztlichen Behandlung muss natürlich auch Einwilligungen und Aufklärungen aus dem Patientengespräch umfassen.

🚫 No-Gos im Beratungsgespräch

• Unterbrechen oder überreden
• Fachbegriffe ohne Erklärung
• Zeitdruck vermitteln
• Ängste bagatellisieren
• Kosten „unter den Tisch fallen lassen“

Feedback annehmen

Für Ihre Kommunikation (nicht nur) mit Patientinnen und Patienten ist es wichtig, die Selbstwahrnehmung zu schärfen und mit der Fremdwahrnehmung zu vergleichen. Feedbacks sind dafür das passende Instrument, bitten Sie darum! Damit Feedbacks – also Kritiken – zur Verbesserung und Weiterentwicklung Ihrer Patientengespräche führen, ist Offenheit gefragt:

• Nehmen Sie jedes Feedback ernst. Versuchen Sie nicht, sich zu verteidigen oder Kritikpunkte wegzudiskutieren.
• Bitten Sie um Konkretisierung der Kritikpunkte und überlegen, wie es zukünftig besser laufen kann.
• Seien Sie ehrlich mit sich selbst und gestehen Sie sich Fehler ein.
• Nehmen Sie Kritik im beruflichen Umfeld nicht persönlich. Versuchen Sie, das Gesagte objektiv zu betrachten und auf die Sachebene zu beziehen.

Nadja Ebner, KZV Nordrhein